سوالات متداول
پاسخ رایج‌ترین سوالات درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، اصالت کالا، مرجوعی و حساب کاربری را در این صفحه پیدا کنید. اگر پاسخ سوال خود را نیافتید، از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی زاگرومد در ارتباط باشید.
ثبت سفارش
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل ثبت سفارش شامل ورود اطلاعات، انتخاب روش ارسال و پرداخت را تکمیل نمایید. پس از ثبت موفق، جزئیات سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
خیر، امکان خرید به‌صورت مهمان نیز وجود دارد؛ اما ایجاد حساب کاربری به شما کمک می‌کند سفارش‌های خود را پیگیری کرده و خریدهای بعدی را سریع‌تر انجام دهید.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست تغییر یا لغو سفارش از طریق پشتیبانی وجود دارد.
ارسال سفارش
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش بسته به نوع محصول و شهر مقصد متفاوت است. زمان تقریبی ارسال هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
بله، زاگرومد سفارش‌های خود را به اکثر شهرهای ایران ارسال می‌کند.
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. همچنین می‌توانید از طریق حساب کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
پرداخت
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام می‌شود. در صورت فعال شدن سایر روش‌های پرداخت، اطلاعات آن در زمان ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
بله، تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و با استفاده از پروتکل‌های امنیتی انجام می‌شود و اطلاعات بانکی شما نزد زاگرومد ذخیره نخواهد شد.
اصالت کالا
تمامی محصولات عرضه‌شده در زاگرومد با تأکید بر اصالت کالا انتخاب می‌شوند و تلاش ما ارائه محصولات باکیفیت از برندهای معتبر است.
در صورت نیاز می‌توانید قبل از خرید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا اطلاعات بیشتری درباره محصول در اختیار شما قرار گیرد.
قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
بله. در صورتی که کالا مطابق شرایط اعلام‌شده در این صفحه باشد، درخواست بازگشت آن بررسی خواهد شد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، از سالم بودن کالا و رعایت شرایط مرجوعی اطمینان حاصل کنید.
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود. درخواست‌هایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند، ممکن است قابل بررسی نباشند.
کالاهایی که:
- با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشند.
- هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی شده باشند.
- دارای ایراد یا نقص فنی باشند.
- اشتباه برای مشتری ارسال شده باشند.
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، کالاهای زیر پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، امکان بازگشت ندارند:
- محصولات آرایشی مصرف‌شده
- محصولات مراقبت پوست و مو استفاده‌شده
- عطر و ادکلن باز شده یا استفاده‌شده
- محصولات بهداشتی شخصی
- کالاهایی که پلمب بهداشتی آن‌ها باز شده باشد.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر واضح از بسته‌بندی و کالا ارسال کنید تا درخواست شما بررسی شود.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، بدون استفاده از محصول، موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهید تا روند تعویض یا بازگشت کالا انجام شود.
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا آسیب‌دیدگی باشد، هزینه بازگشت مطابق سیاست فروشگاه بررسی و در صورت تأیید بر عهده زاگرومد خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال ممکن است بر عهده مشتری باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش در کوتاه‌ترین زمان ممکن و از طریق روش پرداخت توافق‌شده به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
Ac non ac hac ullamcorper rhoncus velit maecenas convallis torquent elit accumsan eu est pulvinar pretium congue a vestibulum suspendisse scelerisque condimentum parturient quam.Aliquet faucibus condimentum amet nam a nascetur suspendisse habitant a mollis senectus suscipit a vestibulum primis molestie parturient aptent nisi aenean.A scelerisque quam consectetur condimentum risus lobortis cum dignissim mi fusce primis rhoncus a rhoncus bibendum parturient condimentum odio a justo a et mollis pulvinar venenatis metus sodales elementum.Parturient ullamcorper natoque mi sagittis a nibh nisi a suspendisse a.
از طریق صفحه تماس با ما یا راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت، درخواست خود را همراه با اطلاعات سفارش ثبت کنید. تیم پشتیبانی در اولین فرصت درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.
حساب کاربری
در صفحه ورود، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کرده و با وارد کردن ایمیل یا شماره موبایل، لینک یا کد بازیابی را دریافت کنید.
پس از ورود به حساب کاربری، از بخش «اطلاعات حساب» می‌توانید مشخصات شخصی، رمز عبور و آدرس‌های خود را ویرایش کنید.
بله، اطلاعات کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی زاگرومد نگهداری می‌شود و بدون مجوز در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد گرفت.